مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مجموعه‌ای از فرایندها و تکنولوژی‌هاست که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات خود را با مشتریان فعلی و بالقوه در زمینه‌های بازاریابی، فروش و خدمات به طور مؤثر مدیریت کنند. این سیستم شامل روش‌ها و ابزارهایی است که برای شناسایی، جذب، نگهداری و ارتقاء سطح خدمات به مشتریان به کار می‌رود و تمامی مسیرهای ارتباطی مشتریان با سازمان را پوشش می‌دهد.

اصول CRM به سازمان‌ها کمک می‌کند تا سیستم‌های ارتباطی را از ابتدا طراحی، پیاده‌سازی و نگهداری کنند. هدف این سیستم‌ها بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری، ارتقاء فروش و کاهش هزینه‌های عملیاتی است. با استفاده از CRM، کسب‌وکارها می‌توانند نیازهای مشتریان را دقیق‌تر شناسایی کرده و خدمات بهتری ارائه دهند.