تجربه مشتری یکی از مهم‌ترین عوامل تأثیرگذار بر رفتار سایر مشتریان است. این تأثیر می‌تواند مثبت یا منفی باشد و به شکل‌های مختلفی نمود پیدا کند:

⸻

✅ تأثیرات مثبت تجربه خوب مشتری:
1. تبلیغات دهان به دهان (Word of Mouth):
مشتری راضی معمولاً تجربه مثبت خود را با دوستان، خانواده یا همکارانش به اشتراک می‌گذارد.
2. نظرات و امتیازهای آنلاین:
در دنیای دیجیتال، مشتریان تجربیات خود را در شبکه‌های اجتماعی، گوگل، سایت‌های نظردهی و فروشگاه‌های آنلاین ثبت می‌کنند. این نظرات می‌تواند مشتریان جدید را تشویق به خرید کند.
3. ایجاد اعتماد برای سایرین:
وقتی مشتریان جدید ببینند افراد دیگر تجربه خوبی از یک برند داشته‌اند، راحت‌تر به آن برند اعتماد می‌کنند.
4. افزایش وفاداری جمعی:
تجربه مثبت گروهی از مشتریان می‌تواند یک حس اجتماعی مثبت نسبت به برند ایجاد کند (Community trust).

⸻

❌ تأثیرات منفی تجربه بد مشتری:
1. تخریب شهرت برند:
یک تجربه بد می‌تواند به سرعت پخش شود و باعث شود افراد دیگر از خرید منصرف شوند.
2. اثر شبکه‌ای منفی:
به‌ویژه در بازارهای کوچک‌تر یا تخصصی، یک تجربه منفی می‌تواند چندین مشتری را از دست بدهد.
3. افزایش هزینه جبران:
برای جلب دوباره اعتماد مشتریان از دست‌رفته، نیاز به سرمایه‌گذاری بیشتر در بازاریابی و خدمات مشتری است.

⸻

? نتیجه‌گیری:

تجربه مشتری نه‌تنها بر رفتار همان مشتری تأثیر می‌گذارد، بلکه مستقیماً بر تصمیم‌گیری و اعتماد سایر مشتریان نیز مؤثر است.
بنابراین، سرمایه‌گذاری در رضایت مشتری، یک سرمایه‌گذاری بلندمدت بر روی رشد و بقای برند است.

جمله معروف زرین
«ًقبلی ها هستند که بعدی ها را می فرستند »